Política de Reembolso
Términos y condiciones para solicitudes de devolución - corathenqa
Información General de Reembolsos
En corathenqa, entendemos que cada situación financiera es única. Nuestra política de reembolso está diseñada para proteger tanto a nuestros usuarios como a la integridad de nuestros servicios de preparación presupuestaria. Todos los reembolsos se procesarán según las condiciones establecidas en esta política, vigente desde enero de 2025.
Importante: Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los plazos establecidos y cumplir con los criterios específicos detallados en esta política.
Nuestro equipo de atención al cliente en Córdoba revisa cada solicitud individualmente. El proceso puede tomar entre 5 y 15 días hábiles desde la recepción de la documentación completa. Durante 2025, hemos actualizado nuestros procedimientos para ofrecer mayor transparencia y rapidez en las resoluciones.
Criterios de Elegibilidad
| Tipo de Servicio | Plazo para Solicitar | Porcentaje Reembolsable | Condiciones Especiales |
|---|---|---|---|
| Consultoría Básica | 14 días | 100% | Sin uso del servicio |
| Plan Premium | 7 días | 80% | Máximo 2 sesiones utilizadas |
| Análisis Personalizado | 48 horas | 100% | Antes del envío del informe |
| Membresía Anual | 30 días | Proporcional | Según uso documentado |
Los servicios digitales descargados o las herramientas de software activadas no son elegibles para reembolso completo después de su activación inicial.
Proceso de Solicitud
Pasos para Solicitar un Reembolso
Envíe un correo a info@corathenqa.com incluyendo su número de cliente, fecha de compra y motivo detallado de la solicitud.
Adjunte comprobante de pago, capturas de pantalla relevantes y cualquier comunicación previa relacionada con el servicio.
Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y le notificaremos la decisión inicial.
Si se aprueba, el reembolso se procesará según el método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. En casos excepcionales donde esto no sea posible, ofrecemos transferencia bancaria directa. Los tiempos de procesamiento varían según la entidad financiera.
Para pagos realizados con tarjeta de crédito, el reembolso aparecerá en su estado de cuenta en el siguiente ciclo de facturación. Las transferencias bancarias suelen reflejarse en 2-3 días hábiles. PayPal y otros sistemas digitales procesan devoluciones en 24-48 horas.
Atención: Los reembolsos parciales por servicios utilizados parcialmente se calculan proporcionalmente según el tiempo transcurrido y los recursos consumidos.
Excepciones y Casos Especiales
Existen circunstancias específicas donde nuestra política estándar puede no aplicar. Los casos de fuerza mayor, problemas técnicos comprobables de nuestra plataforma, o situaciones de salud documentadas pueden calificar para consideración especial.
Las promociones especiales, descuentos de temporada y ofertas limitadas pueden tener términos de reembolso modificados. Estas condiciones se comunican claramente durante el proceso de compra y prevalecen sobre esta política general.
Los servicios empresariales y contratos corporativos se rigen por acuerdos separados que pueden incluir cláusulas de reembolso específicas negociadas individualmente.
¿Necesita Ayuda con su Solicitud?
info@corathenqa.com
+34 952 19 25 97
C. Murcia, 3, 14010 Córdoba, Spain
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Esta política fue actualizada por última vez el 15 de enero de 2025 y puede estar sujeta a modificaciones. Los cambios se notificarán a través de nuestro sitio web y por correo electrónico a usuarios registrados.